Unternehmer und Unternehmen müssen die Marketing-Strategien anpassen – Inbound Marketing rückt in den Vordergrund

Marketing-Prioritäten sind fast immer klar: Zuerst muss der Traffic auf der Webseite straff erhöht werden, dann müssen die gewonnenen Kontakte als Leads zum Unternehmer umgewandelt bzw. konvertiert werden. Dabei setzen führende Experten meist auf die Kundenpflege bei Bestandskunden, während die Neukundengewinnung dann doch schon etwas in den Hintergrund gerät. Man hat mittlerweile erkannt, daß die Bestandskunden ein sehr wichtiges Argument für Wachstum eines Unternehmens darstellen. Immer mehr Verantwortliche raten den Auftraggebern deshalb das Potential von langjährigen Bestandskunden zu erkennen und zu nutzen. Eine Neukundenakquise dauert immer länger und ist weitaus kostspieliger. Zusätzlich muss auch immer an den hohen Streuverlust von Werbung und der Qualität der ankommenden Leads gedacht werden.

Mit dem ganzen Fokus auf die Bestandskunden ändert sich der klassische Marketing Mix soweit, daß das Budget für das Outbound Marketing runtergeht und die Unternehmen dann selbstverständlich mehr Geld in das Inbound Marketing investieren müssen. Auch bei der Kommunikation mit Neukunden muss man umdenken. Statt einer bezahlten Werbung werden die Inhalte und die Verbreitung der Inhalte wichtiger und dafür werden vor allem die eigene Homepage und soziale Netzwerke, YouTube und auch Instagram bespielt und benutzt.

Unterschied Inbound und Outbound Marketing

Sie besuchen eine Webseite im Internet und auf einmal startet ein Video auf dieser Seite, welches sich irgendwo auf der Seite, die besucht wurde, befindet. Es passiert automatisch und verärgert den User. Auch das Einblenden von Werbebannern usw. über wichtigen Nachrichten oder bei aktuellen Nachrichten-Videos wird immer unbeliebter. Mit neuesten Anti-Tracking-Tools sowie Add-ons verhindern die User mittlerweile, daß sie personalisierte Werbung vom Webseitenbetreiber erhalten und ihr Verhalten im Internet analysiert und getrackt wird. Dazu werden häufiger kleine Tools eingesetzt, die unerwünschte Werbung blockieren und völlig ausblenden soll. Die Wirkung dieser Kampagne verpufft dann somit ungenutzt.

Inbound Marketing gehört zum Pull-Marketing, bei dem der Kunde mit vorher erstellten Inhalten angelockt werden soll. Beim Gegenteil, dem Push-Marketing, werden die

( potentiellen ) Kunden mit Werbeaussagen und verschiedenen Slogans aktiv auf ein Produkt oder ein Angebot gestoßen. Beim Outbound Marketing steht  der Kaufabschluss im Vordergrund, während beim Inbound Marketing die Kommunikation mit den Kunden während des gesamten Prozesses im Blickpunkt und im Fokus steht. Vom ersten Interesse, über die Informationsphase bis hin zum Kaufabschluss besteht der Kontakt mit dem Kunden. Aber auch die Nachbetreuung, die Reklamationsabwicklung, der Kundenservice und eventuell weitere Werbemaßnahmen gehören ebenfalls dazu.

Die Kunden fühlen sich von Werbung über das Outbound Marketing belästigt und gestört

Der potentielle Kunde wird während seiner aktuellen Tätigkeit, seiner Kaufabsicht unterbrochen und gestört. Er sieht Werbung, die ihn nicht wirklich interessiert oder Anzeigen, welche wichtige Inhalte, die ihn interessieren könnten sogar überdecken. Bei der Suche nach einem bestimmten und genauen Thema oder mit einem konkreten Anliegen, kommt die Werbung für die meisten Nutzer oft ungelegen. Auch wenn sie vielleicht zu einem späteren Zeitpunkt durchaus wieder interessant und wichtig für den Kunden wäre. Der Zeitpunkt der Werbung ist allerdings ungünstig und sie stört in diesem Moment. Das Inbound Marketing setzt hingegen auf wichtige und relevante Inhalte, die Informationen und Inspirationen bieten, und natürlich bei Problemen auch helfen können. Und das zur richtigen Zeit und dem passenden Zeitpunkt im entscheidenden Kaufentscheidungsprozess. Zu den Möglichkeiten für Inbound Marketing gehören unter anderem die folgenden Dinge:

- ein Blog

- Tutorials und Videos

- Social Media Posts

- Ratgeber usw.

- Presseartikel

- Newsletter an meine eingesammelten eMail Adressen

Kreation und Verbreitung von wichtigem Inhalt ( Content ) wird vom Kunden nicht nur als  klassische Werbung wahrgenommen und spricht ihn zeitlich optimal an. Der 1. Kontakt zum Unternehmen / unternehmer ist schon einmal hergestellt und die Vertrauensbasis kann aufgebaut werden. In Zukunft werden dann im Rahmen des Marketingmix vor allem erfolgreiche Effekte eine zentrale Aufgabe übernehmen, bei der die Kommunikations Politik des Unternehmens dann entscheidet, ob der Nutzer nun zum Kunden wird. Wie tritt ein Unternehmen nun auf ? Welche Werte spiegelt es denn wieder ? Wie ansprechend und modern ist die Webseite gestaltet ? Informiert es auch über eventuelle Risiken ?

Inbound Marketing wird vermehrt von Unternehmen eingesetzt

Langfristig gesehen werden die Kunden vielleicht doch den Inbound-Kanal nutzen, damit sie auf ein Unternehmen aufmerksam werden. Andere Marketing Kampagnen können dann bestimmt etwas runter gefahren werden, was selbstredend auch zu weniger Kosten im ganzen Unternehmen führt. Am Anfang mag das Bemühen um die Kunden immer zäh erscheinen, aber das Warten wird sich in den meisten Fällen lohnen. Immer mehr erfolgreiche Unternehmen haben ihre Homepages / ihre Webseiten bereits an die ganzen neuen Trends und die neue Technik im Onlinemarketing angepasst. Der hohe Informationswert und die persönlichen Ansprachen der individuellen Bedürfnisse wird immer deutlicher. Der erste Schritt für eine solide Kundenbindung ist somit bereits getan.

Vom Gartenkalender, von Diättipps, von Aufbauanleitungen, von Ratgebern und Do it Yourself Ideen, bis hin zur Hilfestellung bei Lebenskrisen oder Hintergrundwissen zu aktuellen medizinischen Themen, ist tatsächlich alles machbar.. Ein Pharmahersteller informiert über verschiedene Krankheiten, die mit seinen Medikamenten behandelt werden können und legt Wert auf eine wirklich ganzheitliche sowie umfassende Aufklärung. Anschließend, in zweiter Priorität, bewirbt er seine Produkte und deren Vorteile für den Endkunden.

Inbound Marketing holt Kunden während der Kaufentscheidung ab

Auch Verschiebungen bei den verschiedenen Kommunikationskanälen, mit denen Kunden Kontakt zu einem Unternehmen aufbauen, sind immer zu erkennen und zu überprüfen. Nur E-Mail und Angabe von Telefonnummern zur Kundenakquise führt bei Vertriebsmitarbeitern immer weniger zum erfolgreichen Abschluss. An der Stelle wird es mittlerweile wichtiger, den potentiellen Kunden genau dort abzuholen, wo er sich gerade bei der Kaufentscheidung befindet. Aktuelle Umfragen der „State of Inbound“ zeigen auf, daß personalisierte Informationen und problembezogene Unterstützungen bei den meisten der Kunden genau den Ausschlag für die Kaufentscheidung gab. Unternehmen müssen in Zukunft noch genauer erklären, wer genau die Zielgruppe ist, die sie mit einer Dienstleistung oder einem Produkt erreichen möchten.

Welchen Wert hat mein Produkt für bestimmte Zielgruppen ?

Nachdem die Zielgruppe bestimmt wurde, muss jedes Unternehmen den Wert seiner Angebote, seiner Produkte, seiner Dienstleistungen für die Gesellschaft feststellen. Wo können Nutzer noch etwas mehr unterstützt werden ? Wie kann ich dem Kunden denn konkret und auch gezielt weiterhelfen ? Wenn diese Fragen dann beantwortet sind, kann das Alleinstellungsmerkmal herausgestellt werden. Danach geht man mit Inbound-Marketing Konzepten gezielt über, potentielle Kunden mit wichtigen Inhalten anzusprechen.

Die allererste Zielgruppe, die mit diesem Inhalt angesprochen wird, sind selbstredend unsere treuen Bestandskunden. Wem kann ich besser helfen, als Kunden, die bereits meine Produkte benutzen. Das sekundenschnelle Beantworten von Fragen über Social Media oder das Bereitstellen von Videoanleitungen auf der Webseite des Unternehmens können dafür genausogut Lösungen sein, wie ein täglich aktualisierter Mondkalender oder die monatlichen Unternehmens-Tipps für den eigenen Garten. Auch Newsletter mit persönlichen Inhalten und Hinweisen auf aktuelle Produkte oder eventuelle Neuentwicklungen sind immer interessante Ansatzpunkte die ich mit meinen Kunden teile.

Erst danach tritt man an potentielle Neukunden heran und informiert diese, berät sie, beantwortet offene Fragen von den Kunden oder hilft bei eventuellen Anwender Problemen der Kunden. Der Kunde wird immer da abgeholt, wo er sich gerade befindet. Für viele Unternehmen wird Inbound Marketing in naher Zukunft entscheidende Maßnahmen im Marketingmix aufzeigen.

Wichtig – die richtige Mischung im Marketing

Mit der richtigen Überzeugung und dem richtigen Vertrauen fällt es den Nutzern leichter, Kunden des Unternehmens zu werden. Und aus Kunden werden ja immer Bestandskunden, im Marketing-Mix Plan auch, ein „Fan“ genannt. Mit Inbound Marketing-Maßnahmen wird der Streuverlust um ein Vielfaches niedriger und die Effektivität von Marketingaktionen wird erhöht. Das Umdenken hat bereits viele Unternehmen erreicht, denn die positiven Resultate von Inbound-Marketing zeigen dann den erhofften Wirkungsgrad. Eine gezielte Auswahl des passenden Marketingkonzeptes, welches immer eine gute Mischung aus Inbound- und Outbound Marketing darstellen soll, verspricht die höchsten Conversions und demzufolge eine höhere Rendite im ROI
( Return on Investment ).

Mehr zum Thema : https://nabenhauer-consulting.com/vertrieb-marketing/vertrieb-optimierung-und-betreuung/

Dieser Beitrag wurde unter Internet, Seo, Wirtschaft abgelegt und mit , , , , , , verschlagwortet. Setze ein Lesezeichen auf den Permalink.

Hinterlasse eine Antwort